Megjelent a „The Role of Soft Skills for Service Providers in Tourism: A Systematic Literature Review” című tanulmány a GeoJournal of Tourism and Geosites folyóiratban.

A publikáció szisztematikus szakirodalmi áttekintés keretében vizsgálja, milyen szerepet töltenek be a soft skillek a turizmusban, különösen a turisztikai szolgáltatásokban dolgozó munkavállalók esetében.

A kutatás arra keresi a választ, hogy a technikai tudáson túl mely készségek válnak egyre fontosabbá egy olyan ágazatban, ahol a változó turistai elvárások és fogyasztói viselkedés folyamatos alkalmazkodást kívánnak. A tanulmány rámutat arra, hogy az eredményes kommunikáció, az empátia, a problémamegoldás, a rugalmasság és az ügyfélélmény tudatos alakítása meghatározó tényező lehet a szolgáltatói teljesítményben.

A szerzők: Raffai Eliza, Prof. Dr. Happ Éva, Dr. Veronika Večeřová és Dr. Ewelina Idziak.

🔗 A teljes tanulmány: https://doi.org/10.30892/gtg.662spl22-1783

Gratulálunk a szerzőknek a Q1-es publikációhoz!